Умови повернення товару

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» Ви маєте право повернути непотрібний товар або обміняти його на інший протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Правила повернення товарів належної якості

Товар належної якості – це товар без дефектів, та з цільною упаковкою, який з певних причин не підійшов Вам.

Відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, продукти харчування та напої, якщо вони належної якості, обміну або поверненню не підлягають.

Товари належної якості, на нашому сайті, а саме аксесуари можуть бути повернені або замінені.

Повернення або обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався, збережений його товарний вигляд та споживчі властивості. У разі, якщо товар належної якості піддавався механічним впливам, обмін чи повернення не провадиться.

Порядок обміну товару належної якості

Покупець має право оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Обмін товару належної якості провадиться протягом 7 днів від звернення клієнта за наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на купівлю іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного у продаж або на повернення грошей.

У разі обміну товару належної якості доставка здійснюється за рахунок одержувача. У разі повернення коштів за товар належної якості повертається лише вартість товару без урахування доставки.

Правила повернення товарів неналежної якості

Продукти харчування та напої можна вважати товарами неналежної якості, якщо:

кава була обсмажена раніше ніж за 21 день до дати відправки посилки;
кава мелена не тим способом, що ви обрали при оформленні замовлення;
ви отримали не той товар, який замовляли.

Серед інших категорій товарів на нашому сайті товаром неналежної якості вважається неякісний товар з будь-якими дефектами.

Порядок повернення та обміну товарів неналежної якості

У разі отримання клієнтом товару неналежної якості, він має право оформити обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення при зверненні до нашого магазину, за допомогою сайту чи пошти. У зверненні потрібно описати причину обміну / повернення, прикріпивши до повідомлення детальні фото дефектів у належній якості.

Обмін товару неналежної якості провадиться протягом 7 днів від звернення клієнта за наявності аналогічного товару на заміну. У разі відсутності аналогічного товару на заміну, клієнт має право на купівлю іншого наявного товару з перерахунком вартості, здійснення обміну товару на аналогічний при першому надходженні відповідного у продаж або на повернення грошей. У разі обміну товару неналежної якості доставка здійснюється за рахунок магазину wake-up.coffee

Порядок дій при отриманні товарів, пошкоджених перевізником

Перевіряйте товар на відсутність пошкоджень під час отримання у відділеннях кур’єрської служби. Якщо покупець не перевірить товар одразу та виявить пошкодження товару за межами відділення кур’єрської служби, довести порушення з боку транспортних компаній та відшкодування збитків буде неможливим.
У разі виявлення пошкодження товарів (розбиті пляшки, розірвані паки тощо) у відділенні «Нової пошти» оформіть претензію (заповніть бланк) до перевізника та сфотографуйте товари у відділенні так, щоб за фотографіями можна було чітко встановити факт пошкодження.
Складіть акт прийому-передачі («акт пошкодження») за допомогою представника «Нової пошти» у відділенні.
Повідомте про пошкодження товарів перевізником у компанію Wake-up.coffee за телефоном +38 (096) 80-97-212. Компанія Wake-up.coffee не несе відповідальності за пошкодження товарів перевізником, але ми цінуємо кожного клієнта та постараємося допомогти вирішити ситуацію на користь покупця.

Зі свого боку компанія Wake-up.coffee пакує товари згідно з правилами упаковки перевізників:

Крихкі посилки обмотуємо повітряно-пухирчастою плівкою з усіх боків шаром, товщиною 1,5 см; пакуємо товари в гофро-картонну коробку, а порожнечі заповнюємо папером; розділяємо між собою всередині однієї коробки пом’якшуючим матеріалом чи гофрокартоном.

НЕ крихкі посилки пакуємо в залежності від форми наступними способами: замотуємо в повітряно-бульбашкову плівку і укладаємо в пакет; кладемо в конверт з повітряно-пухирчастою плівкою, кладемо в гофрокартонну коробку з пом’якшуючим матеріалом.

Фізичне розташування, де можна зробити повернення

Продукцію, яку хочете повернути чи обміняти, ви можете самостійно надіслати поштою до виробництва компанії Wake-up.coffee за адресою: 50081, М. Кривий Ріг 5й Зарічний 45. Для оформлення повернення зателефонуйте нам за телефоном: +38(096)80-97-212

Про повернення необхідно заздалегідь повідомити за телефонами: +38(096)80-97-212.

Для підтвердження прав на повернення замовнику необхідно надати співробітнику Wake-up.coffee П.І.Б. замовника, найменування та кількість товарів у замовленні та дату створення замовлення.

Як здійснюється повернення коштів

Кошти будуть перераховані на карту протягом 1-4 днів після отримання нами повернення. Для повернення коштів Вам потрібно повідомити нам номер Вашої картки та ПІБ.

Щоб розпочати процедуру повернення, зателефонуйте нам: +38(096)80-97-212 та вкажіть такі дані: найменування та кількість товарів у замовленні та дату створення замовлення.

Інтернет магазин кави свіжого обсмаження.

Ми є номінантами Книги рекордів України.

Матеріали сайту є оригінальними та не підлягають копіюванню.